Após consumidores relatarem problemas recorrentes no sinal de telefonia móvel e na conexão de internet em bairros de Aracaju e da região metropolitana, a operadora Vivo afirmou ao Portal Fan F1 que não identificou qualquer falha técnica na rede. No entanto, dados encaminhados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostram que a empresa já acumula 154 reclamações registradas em Sergipe entre janeiro e maio de 2026.
Nos últimos dias, moradores procuraram a reportagem relatando instabilidade nos serviços da operadora em bairros como 13 de Julho, Farolândia, Aruana, Mosqueiro, Robalo, Inácio Barbosa e Capucho, em Aracaju, além do Rosa Elze e Eduardo Gomes, em São Cristóvão. Entre as principais queixas estão quedas frequentes de sinal, dificuldade para completar chamadas telefônicas e lentidão no acesso à internet móvel, especialmente na rede 5G.
Diante das denúncias recebidas, o Portal Fan F1 entrou em contato com a Vivo, que contestou os relatos apresentados pelos usuários. Em nota enviada à reportagem, a operadora informou que realizou verificações internas e sustentou que a rede móvel em Aracaju estava operando normalmente, sem registros de instabilidade ou falha técnica nos locais e períodos apontados pelos consumidores.
Após a resposta da empresa, a reportagem acionou a Anatel, que encaminhou dados detalhados sobre o número de reclamações registradas formalmente contra a operadora em Sergipe neste ano.
De acordo com o levantamento, o maior número de registros envolve o serviço de telefonia móvel pós-paga, responsável por 81 reclamações. Em seguida aparecem 37 reclamações relacionadas ao celular pré-pago e outras 36 referentes ao serviço de banda larga fixa, totalizando 154 registros contra a Vivo no estado entre janeiro e maio.
Em posicionamento enviado ao Portal Fan F1, a Anatel explicou que realiza monitoramento contínuo da qualidade dos serviços prestados pelas operadoras por meio do Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), norma que estabelece parâmetros técnicos para acompanhamento e fiscalização do setor em todo o país.
A agência esclareceu ainda que falhas pontuais relatadas individualmente pelos consumidores não configuram, automaticamente, uma interrupção oficial do serviço. Pela regulamentação vigente, no caso da telefonia móvel, a interrupção só é caracterizada quando o problema afeta mais de 20% das antenas de um município por período igual ou superior a 10 minutos.
Segundo a Anatel, fatores externos como chuvas, acidentes, vandalismo e danos na infraestrutura das redes podem provocar indisponibilidade temporária dos serviços.
Os dados também apontam que, considerando todas as operadoras, Sergipe registrou 422 reclamações relacionadas a serviços de telecomunicações em 2026, enquanto em todo o país foram contabilizadas 92.158 reclamações no mesmo período.
O Portal Fan F1 voltou a procurar a Vivo para comentar especificamente os dados de reclamações encaminhados pela Anatel, mas até a publicação desta matéria a operadora ainda não havia se posicionado.os apontados pelos usuários.
