Desde o início da operação plena da Iguá Sergipe, em 1º de maio, a concessionária registrou mais de 600 mil atendimentos relacionados aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Nos primeiros 65 dias, as demandas mais frequentes foram segunda via de fatura, religação e verificação de consumo.
O aplicativo Digi Iguá lidera a preferência dos clientes, respondendo por 75% dos atendimentos na Grande Aracaju e 63% no interior. O chat via WhatsApp ficou com cerca de 13% das demandas, seguido do 0800, com 8%, e do atendimento presencial, que registrou 4% na região metropolitana e 15% no interior.
Segundo o diretor de operações da Iguá Sergipe, Claudio Martins, o uso dos canais digitais garante mais eficiência e agilidade: “Cada protocolo gerado no Digi Iguá é essencial para estruturarmos o atendimento e garantir retorno ao cliente”, afirmou.
Disponível para Android, iOS e na versão web (www.digiigua.igua.com.br), o Digi Iguá permite acompanhar solicitações, abrir protocolos e acessar serviços como nova ligação, religação, parcelamento e registro de vazamentos. A concessionária também oferece atendimento 24h via 0800 400 4482, WhatsApp e 78 pontos presenciais em todo o estado.
